Assistência Técnica
Suporte ao Cliente
Assistência Técnica Xerox
Se tem um contrato de serviços de impressão que inclui assistência técnica, poderá utilizar qualquer um dos serviços abaixo.
Requisição de Consumíveis
Para encomendar consumíveis incluídos no seu contrato de assistência, irá necessitar do número do seu equipamento e da última leitura do contador.
Pedido de Apoio Técnico
Caso necessite de assistência técnica, entre em contacto. Deverá apresentar o número do equipamento que consta no autocolante com identificação BCN, presente na sua impressora.
Comunicação de Leituras
Para contratos de assistência com base em contagem de impressões, utilize o formulário para simplificar o processo de leitura do contador, para cada um dos equipamentos.
Quero Falar com um Técnico
Portal do Cliente
Ao aderir a um contrato de gestão de impressão poderá usufruir do Portal do Cliente, o nosso ponto de contacto por excelência.
No portal poderá consultar o estado dos consumíveis e a situação de envio, realizar pedidos de assistência técnica e ter acesso a relatórios de leituras de consumos.
Usufrua de um software exclusivo para gerir as suas impressoras multifunções Xerox.
Acesso a Suporte Remoto
Para suporte remoto, teremos que aceder ao seu equipamento. Para isso necessitamos que descarregue o programa Anydesk através dos links fornecidos abaixo.
FAQ
Assistência Técnica
Encontre a resposta para as dúvidas mais frequentes relativas ao suporte facultado pela BCN.
Os serviços técnicos da BCN estão disponíveis para todos os clientes. Quem tiver um contrato de renting ou manutenção ativo beneficia de assistência incluída. Caso não exista contrato, é possível solicitar assistência técnica, sendo apresentado um orçamento prévio para a intervenção necessária.
A assistência técnica está incluída no contrato de renting ou manutenção, abrangendo manutenção preventiva, reparação de avarias e fornecimento de consumíveis. No entanto, se o problema for causado por uma utilização inadequada, poderão aplicar-se custos adicionais. Para clientes sem contrato de manutenção, os serviços de assistência estão disponíveis mediante apresentação de orçamento prévio.
Sim, a BCN realiza reparações exclusivamente em impressoras da marca Xerox. Este serviço está incluído para empresas com contrato de manutenção ativo. No entanto, também é possível solicitar assistência pontual sem contrato, sendo nesse caso apresentado um orçamento para a reparação.
O portal do cliente é um software exclusivo para gerir as impressoras multifunções Xerox. Poderá consultar o estado dos consumíveis e a situação de envio, realizar pedidos de assistência técnica e ter acesso a relatórios de leituras de consumos.
Sim. Caso não tenha contrato de manutenção connosco, poderá ainda assim solicitar consumíveis de impressão para a sua impressora Xerox. Apenas comercializamos consumíveis originais Xerox, os únicos que garantem a melhor qualidade de imagem e a impressão mais fiável.
Contactos Assistência Técnica:
assistencia@bcnsistemas.pt +351 222 073 482